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呼叫中心系統(tǒng)
來(lái)電自動(dòng)彈屏，坐席接答、主動(dòng)呼叫、電話(huà)轉(zhuǎn)接、全程錄音、呼叫黑名單、班長(zhǎng)座席監(jiān)控、客服服務(wù)評(píng)價(jià)、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。
工單系統(tǒng)
擁有業(yè)務(wù)受理、智能派單、工單分派、工單跟蹤、工單回訪(fǎng)、工單審核、催辦督辦、工單監(jiān)控、通知公告、工況信息、統(tǒng)計(jì)分析、派單短信、熱線(xiàn)報(bào)表、維修報(bào)表、工單分析、知識(shí)庫(kù)管理等
模塊。
客服移動(dòng)端
有接單、工單回復(fù)、工單審核、工單改派、拍照、錄音、錄像、客戶(hù)簽字、移動(dòng)督辦、呼叫維修員、維修員GIS分布、運(yùn)行信息、通知公告、移動(dòng)端報(bào)表等功能。
客戶(hù)微信端
微信報(bào)修、變更申請(qǐng)、停水通知、提交投訴、提交建議、費(fèi)用查詢(xún)、優(yōu)惠通知、供水公告、催繳信息。
客服系統(tǒng)促成三個(gè)管理目標(biāo)：
1.為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，從客戶(hù)一撥通電話(huà)開(kāi)始，到最終的維修和回訪(fǎng)，提供全程信息共享和服務(wù)；
2.建立正規(guī)化的客服部門(mén)，完成客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；
3.對(duì)維修隊(duì)伍精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下維修資源的無(wú)縫連接，達(dá)到對(duì)維修資源進(jìn)行調(diào)度、跟蹤、考核的管理目標(biāo)。
服務(wù)熱線(xiàn)
0431-80859766
service@jllytech.com
地址：長(zhǎng)春市綠園區(qū)吾悅國(guó)際C座
