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利洋科技擁有有專業(yè)的售后服務(wù)部門和服務(wù)隊(duì)伍，提供遠(yuǎn)程診斷和故障處理，及售后服務(wù)；
專門服務(wù)負(fù)責(zé)人及熱線電話提供24小時(shí)的服務(wù)，采用首問負(fù)責(zé)制，所有服務(wù)請(qǐng)求必定在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；
需網(wǎng)上回復(fù)的問題，自接到服務(wù)請(qǐng)求后在2小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)；
需上門服務(wù)的處理，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并向用戶反饋安排情況；
正常工作時(shí)間8:30-17:30電話、郵件支持服務(wù)；
對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境并且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的客戶，本地一日一備份，并同步到異地服務(wù)器；
提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和一站式服務(wù)（咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術(shù)支持等），所有服務(wù)過程和結(jié)果都做詳細(xì)記錄并歸檔；
根據(jù)每年度的服務(wù)情況，制作年度服務(wù)報(bào)告，并向客戶單位提供該年度的服務(wù)及處理情況清單。
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
Bug修復(fù) | 修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。 |
政策調(diào)整 | 根據(jù)新的政策進(jìn)行軟件產(chǎn)品的修改，以適應(yīng)新的政策。 |
發(fā)票制作 | 根據(jù)新的發(fā)票樣式，進(jìn)行制作和打印調(diào)整，發(fā)布升級(jí)包。 |
普通咨詢 | 通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務(wù)，政策等咨詢服務(wù)。 |
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
專人負(fù)責(zé) | 專屬服務(wù)工程師一對(duì)一服務(wù)。 |
現(xiàn)場(chǎng)支持 | 派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理解決問題，重大問題不限次數(shù)。 |
數(shù)據(jù)矯正 | 對(duì)用戶不按照規(guī)范進(jìn)行操作，所導(dǎo)致的金額對(duì)不上、票據(jù)對(duì)不上、數(shù)據(jù)混亂等進(jìn)行輔助矯正。 |
系統(tǒng)遷移 | 由于服務(wù)器重新安裝系統(tǒng)，或者遷移到其他服務(wù)器等。需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行再次安裝部署。 |
額外培訓(xùn) | 為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進(jìn)行額外遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對(duì)于系統(tǒng)功能使用進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。 |
高端支持 | 一對(duì)一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)支持。 |
產(chǎn)品升級(jí) | 根據(jù)政策變化，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行適配性升級(jí) |
硬件故障 | 輔助解決網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的故障。 |
例行維護(hù) | 根據(jù)需要，主動(dòng)開展軟件使用規(guī)范性、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)完整性方面的維護(hù)，提前排除隱患。 |
優(yōu)先級(jí)別 | 原則上根據(jù)故障、問題的重要級(jí)別快速完成響應(yīng)，但對(duì)于同級(jí)別的常規(guī)申告，客戶具有高優(yōu)先級(jí)。 |
系統(tǒng)補(bǔ)丁 | 對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，定期進(jìn)行操作系統(tǒng)漏洞修復(fù)。 |
數(shù)據(jù)備份 | 對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，制定數(shù)據(jù)異地備份策略，定期巡檢備份結(jié)果。 |
電話咨詢: 主要針對(duì)軟件使用過程中的一些小故障的處理與技術(shù)咨詢。
網(wǎng)上回復(fù): 主要針對(duì)涉及原理性的問題的回復(fù)，并通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)直接診斷。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù): 主要針對(duì)突發(fā)性的、技術(shù)性較強(qiáng)、遠(yuǎn)程無法解決且甲方不能處理的故障。
例行維護(hù): 按季度或根據(jù)需要主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)防性全面維護(hù)保養(yǎng)。
服務(wù)熱線
0431-80859766
service@jllytech.com
地址：長(zhǎng)春市北湖科技園一期A2棟216室
